2012年三月伊始，錫柴就加大了用戶服務(wù)的力度，許雪芬副廠長(zhǎng)等人專程赴整車廠進(jìn)行用戶走訪，了解用戶對(duì)錫柴機(jī)的服務(wù)需求；銷售公司副總經(jīng)理李培然也帶領(lǐng)銷售公司骨干人員赴整車廠進(jìn)行服務(wù)對(duì)接；技術(shù)人員赴江蘇、廣東、天津等地調(diào)研配套錫柴國(guó)四機(jī)汽車的使用情況，及時(shí)為用戶排憂解難……

　　致力于打造“民族品牌，高端動(dòng)力”的錫柴，始終將提高用戶滿意度，作為提升錫柴品牌形象的一項(xiàng)重要工作來抓，3月1日至31日，更是圍繞全國(guó)人大、政協(xié)“兩會(huì)”和“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日期間的服務(wù)保障工作進(jìn)行周密部署，在全國(guó)范圍內(nèi)開展了“2012年‘兩會(huì)’和‘3·15’期間服務(wù)保障活動(dòng)”。

　　這次服務(wù)活動(dòng)以 “以人為本，重視消費(fèi)安全；顧客滿意，縮短維修時(shí)間”為主題，通過對(duì)重點(diǎn)用戶、新品用戶、特殊用戶進(jìn)行走訪，了解用戶需求，幫助用戶檢查發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況，指導(dǎo)用戶正確維護(hù)和保養(yǎng)，提高錫柴的美譽(yù)度。

　　同時(shí)，各駐外機(jī)構(gòu)及時(shí)做好服務(wù)工作。服務(wù)站以熱情的態(tài)度面對(duì)用戶，接到用戶要求服務(wù)的信息后，確保在20分鐘內(nèi)作出處理反應(yīng)；嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，確保服務(wù)信息傳遞暢通無阻；對(duì)于用戶投訴或上訪的，省公司經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)站站長(zhǎng)是直接處理責(zé)任人；各駐外機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)疑難問題申報(bào)制度，及時(shí)尋求技術(shù)支持，防止用戶抱怨升級(jí)，事態(tài)擴(kuò)大；各駐外機(jī)構(gòu)還將加強(qiáng)與整車廠和整車廠駐外機(jī)構(gòu)的服務(wù)聯(lián)動(dòng)和對(duì)接，配合整車廠共同做好對(duì)用戶的服務(wù)工作，共同應(yīng)對(duì)和及時(shí)解決用戶抱怨問題，并提前做好整機(jī)和配件的儲(chǔ)備工作，避免因缺件而拖延維修時(shí)間的情況發(fā)生。

　　在配件供應(yīng)上，錫柴也將確保要貨計(jì)劃到位率。“三包”緊急調(diào)件，一律以最快速度調(diào)配到位，確保服務(wù)及時(shí)、用戶滿意。